JIRA uzdevumu var izveidot dažādos veidos

Burti Service Desk

Klienta pārstāvis, kam jau ir Service Desk lietotājs, izveido JIRA Uzdevumu (turpmāk Uzdevums), izmantojot Service Desk - https://burti.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login

...

1.  Uzdevumi, kuru paredzamais risināšanai nepieciešamais laiks nepārsniedz 30min, tiek risināti bez papildu saskaņošanas. Uzdevuma statuss tiek mainīts no OPEN uz IN PROGRES.
   
2. Uzdevumi, kuru paredzamais risināšanai nepieciešamais laiks pārsniedz 30min, kopā ar paredzamo laika novērtējumu (citur tekstā Novērtējums) un piedāvāto Izpildes termiņu tiek nosūtīti apstiprināšanai Klienta atbildīgajam pārstāvim. Uzdevuma statuss tiek mainīts uz ESTIMATE. 
3. Ja Klients apstiprina novērtējumu, izmantojot opciju 'Accept the Estimate', Uzdevums statuss nomainās uz ESTIMATE ACCEPTED. tad darbs  Darbs pie Uzdevuma tiek sākts Klienta Servisa līmenī paredzētajā laikā vai noteiktajā Izpildes termiņā.

Image Added 

     4. Uzdevuma izpildes gadījumā tas tiek piešķirts Klienta pārstāvim pārbaudei (statuss

...

...

WAITING FOR CUSTOMER)

     5. Akceptētos Uzdevumus, kurus apstiprina kā realizētus, Klienta pārstāvis atbilstoši atzīmē (Accept the Solution) un piešķir Izpildītājam (

...

...

...

statuss INVOICE)

     6. Uzdevumus, kurus Klienta pārstāvis vēlas ieviest Sistēmas Darba vidē, nodod Izpildītājam REOPENED statusā ar apstiprinošu komentāru. Izpildītājs šos Uzdevumus novirzīs uz statusu READY FOR DEPLOY, kas apstiprina, ka ir ieplānota ieviešana Sistēmas Darva vidē.

     7. Ja noteiktajā termiņā nav izteikti konkrēti iebildumi vai jautājumi, tad uzdevums automātiski tiek uzskatīts par akceptētu un aizvērtu (statuss

...

CLOSED). 

     8. Ja Darba vides pārbaudes laikā tiek atklātas konkrētas nepilnības, tad Klients piefiksē nepilnības ar visu nepieciešamo informāciju un atkārtoti atver uzdevumu (statuss

...

REOPENED), piešķirot to Izpildītājam. 

Jauna

...

Service Desk lietotāja izveidošana

Katrs jaunais lietotājs jāpiereģistrē atsevišķā JIRA uzdevumā

Klienta kontā

...

Uzdevumā.

SERVICE DESK

1.  Service Desk >> Changes in Users or Services >> Add New Users
   Image Added
   
   
2. Uzdevuma kopsavilkumā norādiet, ka nepieciešams jauns JIRA Service Desk lietotājs
3. Aprakstā norādiet šādu informāciju par jauno lietotāju:
   1. E-pasta adrese
   2. Vārds Uzvārds
4. Spiediet CreateSend
5. Izpildītājs izveidos jaunu lietotāju un nosūtīs visu nepieciešamo pieslēgšanās informāciju lietotājam uz e-pastu

...

1. Nosūtiet e-pastu uz support@burti.lv
2. E-pasta virsrakstā norādiet "Jauns JIRA Service Desk lietotājs"
3. Tekstā norādiet šādu informāciju par jauno lietotāju:
   1. E-pasta adrese
   2. Vārds Uzvārds
4. Izpildītājs nomainīs JIRA uzdevuma Uzdevuma tipu pēc tā automātiskas izveides
5. Izpildītājs izveidos jaunu lietotāju un nosūtīs visu nepieciešamo pieslēgšanās informāciju lietotājam uz e-pastu

...

1. Zvaniet uz Burti atbalsta telefona nr. un sniedziet informāciju par jauno lietotāju:
   1. E-pasta adrese
   2. Vārds Uzvārds
2. Atbalsta speciālists izveidos jaunu JIRA uzdevumu Uzdevumu ar visu iesniegto informāciju
3. Izpildītājs izveidos jaunu lietotāju un nosūtīs visu nepieciešamo pieslēgšanās informāciju lietotājam uz e-pastu