...
Klients, noslēdzot līgumu ar Izpildītāju, izvēlas vēlamo Servisa līmeni (citur tekstā SL).
SL Maksa tiek noteikta kā daļa no kopējās Klienta sistēmas abonēšanas maksas, kas tiek aprēķināta kā HansaWorld, Excellent Latvija, Atlassian vai citu programmatūras piegādātāju licences kā arī Izpildītāja risinājumu abonēšanas maksu pilna summa bez atlaidēm (citur tekstā HansaWorld Abonēšanas Maksa)
Izpildītājam ir tiesības pārskatīt SL Maksu reizi mēnesī, atbilstoši izmaiņām Klienta HansaWorld licenču konfigurācijā vai Izpildītāja risinājumu konfigurācijā
Servisa līmenis nosaka Klientam šādas tiesības un pienākumus:
Tiesības iegūt SL Atlaidi no perioda Pakalpojuma rēķina tādā apmērā, kas izteikts kā daļa no SL Maksas periodā.
Tiesības reizi kalendārajā gadā iegūt bezmaksas Sistēmas lietošanas efektivitātes novērtējumu, ja tāds noteikts SL.
Tiesības pieprasīt Izpildītāja reakciju uz pieprasījumiem, kas izveidoti šajos noteikumos noteiktajā kārtībā, SL paredzētā Reakcijas laika ietvaros.
Tiesības telefoniski sazināties ar Izpildītāja pārstāvjiem SL noteiktajā Atbalsta darba laikā.
Tiesības saņemt pakalpojumus par pakalpojumu cenu lapā noteikto samazināto pakalpojumu cenu.
Tiesības uz stundu garu bezmaksas statusa tikšanos reizi SL periodā, ja to paredz klienta SL
Pienākumu veikt atbilstošās SL Maksas apmaksu, kas izteikta kā daļa no Klienta aktuālās HansaWorld Abonēšanas Maksas.
Darba diena atbilst Latvijas Republikas likumdošanā noteiktajam darba dienu kalendāram
Izpildītājs piedāvā šādus Servisa līmeņus:
...
Uzdevums var tikt izveidots šādos veidos:
Klienta pārstāvis, kam jau ir JIRA lietotājs, izveido JIRA Uzdevumu Klienta konta vietnē http://services.burti.lv ;
Klienta pārstāvis atsūta e-pastu uz support@burti.lv, kas automātiski izveido JIRA Uzdevumu;
Klienta pārstāvis iesniedz pieprasījumu telefoniski vai mutiski. Šādā gadījumā Izpildītājs izveido JIRA Uzdevumu Klienta pārstāvja vārdā.
Lai Izpildītājs varētu pieņemt Uzdevumu, jābūt zināmiem vismaz šādiem Uzdevuma parametriem:
Klienta pārstāvja vārds un uzvārds
Klienta nosaukums
HansaWorld vai Izpildītāja , Excellent Latvia, Atlassian vai cita piegādātāja produkta nosaukums
Uzdevuma uzņēmums gadījumā, ja Klients lieto HansaWorld programmatūru vairākos uzņēmumos
Saprotams Uzdevuma apraksts
Gadījumā, ja šī informācija nav norādīta, tad Izpildītājs patur tiesības Uzdevumu nepieņemt izpildei. Tas tiks piešķirts Klientam vai Klienta pārstāvim, kas iesniedzis Uzdevumu, nepieciešamās informācijas precizēšanai.
Ja Klienta pārstāvim nav JIRA lietotāja, tas tiks izveidots automātiski vai manuāli, par to paziņojot uz norādīto Klienta pārstāvja e-pastu.
Uzdevumam tiek piekārtots unikāls identifikators, kas tiek izmantots Uzdevuma precīzējumu, statusa, atbildīgo personu, prioritātes un citu parametru pārvaldē, kā arī darba laika novērtējumu, uzskaites un apmaksas nolūkos.
Uzdevums uzskatāms par izveidotu, ja tam ir statuss Waiting for support vai Open un tas ir piešķirts Izpildītāja pārstāvim.
Klienta atbildīgā pārstāvja pienākums ir regulāri veikt Klienta pārstāvju pieteikto Uzdevumu izpēti JIRA un jautājumu vai pretenziju gadījumā to nekavējoties apspriest ar Izpildītāju.
...