Table of Contents

Service Desk uzdevumu var izveidot dažādos veidos

Service Desk portālā

Klienta pārstāvis, kam jau ir Service Desk lietotājs, var izveido Service Desk Uzdevumu (turpmāk Uzdevums), izmantojot Service Desk - https://support.burti.lv

...

• Izveidojiet uzdevuma kopsavilkumu (Summary) un aprakstu (Description) >> Nosūtīt (Send)
  

...

Izmantojot atbalsta e-pastu

Klienta pārstāvis apraksta pieteikumu un nosūta uz e-pastu support@burti.lv, tas automātiski izveidos Uzdevumu.

...

Telefoniski

Klienta pārstāvis iesniedz pieprasījumu telefoniski vai mutiski. Šādā gadījumā Izpildītājs izveido Uzdevumu Service Desk.

...

1. Service Desk >> Changes in Users or Services >> Add New Users
   
2. Uzdevuma kopsavilkumā (Summary) norādiet, ka nepieciešams jauns Service Desk lietotājs
3. Aprakstā (Description) norādiet šādu informāciju par jauno lietotāju:
   1. E-pasta adrese
   2. Vārds Uzvārds
4. Spiediet Send
5. Izpildītājs izveidos jaunu lietotāju un nosūtīs visu nepieciešamo pieslēgšanās informāciju lietotājam uz e-pastu 

Izmantojot atbalsta e-pastu

1. Nosūtiet e-pastu uz support@burti.lv
2. E-pasta virsrakstā norādiet "Jauns Service Desk lietotājs"
3. Tekstā norādiet šādu informāciju par jauno lietotāju:
   1. E-pasta adrese
   2. Vārds Uzvārds
4. Izpildītājs nomainīs Uzdevuma tipu pēc tā automātiskas izveides
5. Izpildītājs izveidos jaunu lietotāju un nosūtīs visu nepieciešamo pieslēgšanās informāciju lietotājam uz e-pastu

Telefoniski

1. Zvaniet uz Burti atbalsta telefona nr. un sniedziet informāciju par jauno lietotāju:
   1. E-pasta adrese
   2. Vārds Uzvārds
2. Atbalsta speciālists izveidos jaunu Uzdevumu ar visu iesniegto informāciju
3. Izpildītājs izveidos jaunu lietotāju un nosūtīs visu nepieciešamo pieslēgšanās informāciju lietotājam uz e-pastu

...