...
- Burti Service Desk>> Choose your necessary topic
- Summary un description of task >> Create
2. If the customer representative don't have JIRA user, then it will be created manually. You must send email about JIRA user to support@burti.lv
Ja Klienta pārstāvim nav JIRA lietotāja, tas tiks izveidots manuāli, par to paziņojot uz Klienta pārstāvja e-pastu support@burti.lv
3. Klienta pārstāvis iesniedz pieprasījumu telefoniski vai mutiski. Šādā gadījumā Izpildītājs izveido JIRA Uzdevumu Klienta pārstāvja vārdā.
Lai Izpildītājs varētu pieņemt Uzdevumu, jābūt zināmiem vismaz šādiem Uzdevuma parametriem:
...
Klienta pārstāvja vārds un uzvārds
Klienta nosaukums
...
If customer representative's submit tasks through telephone or verbally. In this case Burti representative will make tasks.
...
To complete the task, must be known at least the following parameters:
Customer representative's name and surname
Customer name
- If there is more then one company (for example, accounting company) then You need to specify to which company is this task
HansaWorld vai Izpildītāja produkta nosaukums
Saprotams Uzdevuma apraksts
...
Understandable task description
→ The task is created if it has a status
(sk. attēlā) un tas ir piešķirts Izpildītāja pārstāvim (attēlā and assigned to ----------- (image - People involved)Status colour Blue title Open
→Uzdevumam tiek piekārtots unikāls identifikators, kas tiek izmantots Uzdevuma precīzējumu, statusa, atbildīgo personu, prioritātes un citu parametru pārvaldē, kā arī darba laika novērtējumu, uzskaites un apmaksas nolūkos (attēlā - DESK – The task will be attached by unique identifier, which is used for the task update - status, working time, responsible person for task and payments. (image - DESK-38)
JIRA uzdevuma statusstasks status
- Uzdevumi, kuru paredzamais risināšanai nepieciešamais laiks nepārsniedz 30min, tiek risināti bez papildu saskaņošanas. JIRA uzdevuma statuss tiek mainīts no Tasks, which are expected to complete in less then 30 minutes, can be solved without further agreement. JIRA task status is changed from
uz toStatus colour Blue title Open
.Status colour Yellow title In Progress 
- Uzdevumi, kuru paredzamais risināšanai nepieciešamais laiks pārsniedz 30min, kopā ar paredzamo laika novērtējumu (citur tekstā Novērtējums) un piedāvāto Izpildes termiņu tiek nosūtīti apstiprināšanai Klienta atbildīgajam pārstāvim. JIRA statuss tiek mainīts uz Tasks, which are expected to complete in more then 30 minutes, together with time estimate must be sent for approval to customer representative. JIRA status is changed to
.Status colour Yellow title Estimated - Ja Klients apstiprina novērtējumu (statuss If the customer accept estimate (status Estimate Accepted -
), tad darbs pie Uzdevuma tiek sākts Klienta Servisa līmenī then the work in this specifid time paredzētajā laikā vai noteiktajā Izpildes termiņā.Status colour Yellow title Estimate Accepted - Uzdevuma izpildes gadījumā tas tiek piešķirts Klienta pārstāvim pārbaudei (statuss User acceptance -
)Status colour Green title User Acceptance - Akceptētos un Automātiski akceptētos Uzdevumus, kurus nepieciešams izvietot Sistēmas Darba vidē, Klienta pārstāvis atbilstoši atzīmē (Accept the Solution) un piešķir Izpildītājam (statuss Ready to deploy -
).Status colour Green title Ready for deploy - Izpildītājs periodiski izvieto vienu vai vairākus Uzdevumu risinājumus, kurus Klients atzīmējis JIRA, Sistēmas Darba vidē (statuss Deployed -
) un piešķir tos Klienta pārstāvim.Status colour Green title Deployed - Ja noteiktajā termiņā nav izteikti konkrēti iebildumi vai jautājumi, tad uzdevums automātiski tiek uzskatīts par akceptētu un aizvērtu (statuss Closed -
).Status colour Green title closed - Ja Darba vides pārbaudes laikā tiek atklātas konkrētas nepilnības, tad Klients piefiksē nepilnības ar visu nepieciešamo informāciju un atkārtoti atver uzdevumu (statuss Reopened -
), piešķirot to Izpildītājam.Status colour Yellow title reOpened