JIRA tasks can be created in different ways:
1. Customer, who already have JIRA user, can create tasks in JIRA Customer Account https://services.burti.lv
- User login
Customer Account >> Questions >> Will take you to Burti Service Desk
- Burti Service Desk>> Choose your necessary topic
- Summary un description of task >> Create
2. If the customer representative don't have JIRA user, then it will be created manually. You must send email about JIRA user to support@burti.lv
Ja Klienta pārstāvim nav JIRA lietotāja, tas tiks izveidots manuāli, par to paziņojot uz Klienta pārstāvja e-pastu support@burti.lv
3. If customer representative's submit tasks through telephone or verbally. In this case Burti representative will make tasks.
To complete the task, must be known at least the following parameters:
Customer representative's name and surname
Customer name
- If there is more then one company (for example, accounting company) then You need to specify to which company is this task
HansaWorld vai Izpildītāja produkta nosaukums
Understandable task description
→ The task is created if it has a status OPEN and assigned to ----------- (image - People involved)
→ The task will be attached by unique identifier, which is used for the task update - status, working time, responsible person for task and payments. (image - DESK-38)
JIRA tasks status
- Tasks, which are expected to complete in less then 30 minutes, can be solved without further agreement. JIRA task status is changed from OPEN to IN PROGRESS.
- Tasks, which are expected to complete in more then 30 minutes, together with time estimate must be sent for approval to customer representative. JIRA status is changed to ESTIMATED.
- If the customer accept estimate (status Estimate Accepted - ESTIMATE ACCEPTED), then the work in this specifid time paredzētajā laikā vai noteiktajā Izpildes termiņā.
- Uzdevuma izpildes gadījumā tas tiek piešķirts Klienta pārstāvim pārbaudei (statuss User acceptance - USER ACCEPTANCE)
- Akceptētos un Automātiski akceptētos Uzdevumus, kurus nepieciešams izvietot Sistēmas Darba vidē, Klienta pārstāvis atbilstoši atzīmē (Accept the Solution) un piešķir Izpildītājam (statuss Ready to deploy - READY FOR DEPLOY).
- Izpildītājs periodiski izvieto vienu vai vairākus Uzdevumu risinājumus, kurus Klients atzīmējis JIRA, Sistēmas Darba vidē (statuss Deployed - DEPLOYED) un piešķir tos Klienta pārstāvim.
- Ja noteiktajā termiņā nav izteikti konkrēti iebildumi vai jautājumi, tad uzdevums automātiski tiek uzskatīts par akceptētu un aizvērtu (statuss Closed - CLOSED).
- Ja Darba vides pārbaudes laikā tiek atklātas konkrētas nepilnības, tad Klients piefiksē nepilnības ar visu nepieciešamo informāciju un atkārtoti atver uzdevumu (statuss Reopened - REOPENED), piešķirot to Izpildītājam.