JIRA task for Burti Service Desk

JIRA tasks can be created in different ways:

1. Customer, who already have JIRA user, can create tasks in JIRA Customer Account https://services.burti.lv

• User login
  
  
  
  

• Customer Account >> Questions >> Will take you to Burti Service Desk
  

• Burti Service Desk>> Choose your necessary topic
  
• Summary un description of task >> Create
   

2. If the customer representative don't have JIRA user, then it will be created manually. You must send email about JIRA user to support@burti.lv 

 Ja Klienta pārstāvim nav JIRA lietotāja, tas tiks izveidots manuāli, par to paziņojot uz Klienta pārstāvja e-pastu support@burti.lv

3. If customer representative's submit tasks through telephone or verbally. In this case Burti representative will make tasks.

• To complete the task, must be known at least the following parameters:

  • Customer representative's name and surname

  • Customer name

    • If there is more then one company (for example, accounting company) then You need to specify to which company is this task

  • HansaWorld vai Izpildītāja produkta nosaukums

  • Understandable task description

→ The task is created if it has a status OPEN and assigned to ----------- (image - People involved)

→ The task will be attached by unique identifier, which is used for the task update - status, working time, responsible person for task and payments. (image - DESK-38)

JIRA tasks status

1.  Tasks, which are expected to complete in less then 30 minutes, can be solved without further agreement. JIRA task status is changed from OPEN to IN PROGRESS.
   
2. Tasks, which are expected to complete in more then 30 minutes, together with time estimate must be sent for approval to customer representative. JIRA status is changed to ESTIMATED. 
3. If the customer accept estimate (status Estimate Accepted - ESTIMATE ACCEPTED), then the work  in this specifid time paredzētajā laikā vai noteiktajā Izpildes termiņā. 
4. Uzdevuma izpildes gadījumā tas tiek piešķirts Klienta pārstāvim pārbaudei (statuss User acceptance - USER ACCEPTANCE) 
5. Akceptētos un Automātiski akceptētos Uzdevumus, kurus nepieciešams izvietot Sistēmas Darba vidē, Klienta pārstāvis atbilstoši atzīmē (Accept the Solution) un piešķir Izpildītājam (statuss Ready to deploy - READY FOR DEPLOY).
6. Izpildītājs periodiski izvieto vienu vai vairākus Uzdevumu risinājumus, kurus Klients atzīmējis JIRA, Sistēmas Darba vidē (statuss Deployed - DEPLOYED) un piešķir tos Klienta pārstāvim. 
7. Ja noteiktajā termiņā nav izteikti konkrēti iebildumi vai jautājumi, tad uzdevums automātiski tiek uzskatīts par akceptētu un aizvērtu (statuss Closed - CLOSED). 
8. Ja Darba vides pārbaudes laikā tiek atklātas konkrētas nepilnības, tad Klients piefiksē nepilnības ar visu nepieciešamo informāciju un atkārtoti atver uzdevumu (statuss Reopened - REOPENED), piešķirot to Izpildītājam.