Bendrosios paslaugų teikimo taisyklės

1. Paslaugų lygio taisyklės

1.1. Paslaugų lygis

1. Su Rangovu sudarydamas sutartį Užsakovas pasirenka pageidaujamą Paslaugų lygį, toliau – PL.

2. PL mokestis nustatomas kaip viso Užsakovo sistemos abonementinio mokesčio dalis, kuri skaičiuojama kaip visa „HansaWorld“, „Excellent Latvia“, „Atlassian“ ar kitų programinės įrangos tiekėjų licencijų suma, taip pat Rangovo sprendimų abonementiniai mokesčiai, be nuolaidų (toliau – „Abonementinis mokestis“).

3. Rangovas turi teisę peržiūrėti PL mokestį kartą per mėnesį, remdamasis Užsakovo licencijų konfigūracijos arba Rangovo sprendimų konfigūracijos pakeitimais.

4. Paslaugų lygis nustato šias Užsakovo teises ir įsipareigojimus:

   • teisę gauti PL nuolaidą, išskaičiuojamą iš Paslaugos sąskaitos faktūros už laikotarpį suma, išreikšta kaip laikotarpio PL mokesčio dalis;

   • teisę gauti nemokamą sistemos naudojimo efektyvumo vertinimą kartą per kalendorinius metus, jei toks nustatytas PL;

   • teisę prašyti, kad Rangovas atsakytų į šiose taisyklėse numatyta tvarka sudarytus prašymus per PL numatytą atsakymo trukmę;

   • teisę komunikuoti su Rangovo atstovais telefonu PL nustatytu pagalbos tarnybos darbo laiku;

   • teisę gauti paslaugas už sumažintą paslaugų kainą, nustatyta paslaugų kainoraštyje;

   • teisę į nemokamą susitikimą dėl būsenos, trunkantį vieną valandą per PL laikotarpį, jei tai numatyta Užsakovo PL;

   • įsipareigojimą sumokėti atitinkamą PL mokestį, išreikštą kaip Užsakovo dabartinio abonementinio mokesčio dalis.

5. Darbo diena atitinka Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytą darbo dienų kalendorių.

6. Rangovas siūlo šiuos Paslaugų lygius:

1.2. Atsakymo trukmė

1. Atsakymo trukmė priklauso nuo PL pagalbos tarnybos darbo valandų.

2. Atsakymo trukmė skaičiuojama tik tada, kai už JIRA užduotį atsakingas asmuo yra vienas iš Rangovo atstovų.

3. Atsakymo trukmė skaičiuojama iš naujo kiekvieną kartą, kai Užsakovas pateikia klausimą Rangovui.

4. Apskaičiuojant ir sprendžiant užduoties vertinimą, taip pat iki tol, kol bus gautas prašomas avansinis mokėjimas, atsakymo trukmės apskaita sustabdoma.

1.3. Paslaugų aprašymas

1. Konsultavimo paslauga pagal šias taisykles apima konsultacijas apie programinę įrangą, jos pritaikymą, sistemos kūrimą ir kitus klausimus Užsakovo nuožiūra.

1.4. Susitikimai dėl būsenos

1. Jei PL tai numato, tiek Užsakovas, tiek konsultantas turi teisę prašyti susitikimo dėl būsenos siekiant aptarti esamą sistemos situaciją, atviras užduotis, planuojamas užduotis ir kitus aktualius klausimus.

2. Jei Užsakovas ir konsultantas negali susitarti dėl susitikimo laiko, tuomet jis nukeliamas į kitą PL laikotarpį.

2. Konsultavimo paslaugų teikimo, apimties nustatymo ir sprendimo pateikimo taisyklės

2.1. Užsakovo atstovai

1. Paslaugos teikiamos remiantis Užsakovo prašymu, toliau – Užduotis, kuri sukuriama Užduočių valdymo sistemoje (toliau – „JIRA“).

2. Prašymą gali pateikti bet kuris Užsakovo atstovas.

3. Užsakovas įsipareigoja užtikrinti kuo mažesnį Užsakovo atstovų skaičių, kad būtų sumažinta pakartotinių paslaugų teikimo galimybė.

4. Užsakovas privalo paskirti vieną ar kelis atsakingus Užsakovo atstovus, turinčius teisę priimti sprendimą dėl Užduoties būtinumo, siūlomo sprendimo tinkamumo, sprendimo priėmimo ir paslaugos biudžeto.

5. Atsakingi Užsakovo atstovai yra registruojami jiems skirtose JIRA užduotyse (tipas Projektų vadovas, būsena Aktyvus).

6. Užsakovas turi teisę atšaukti esamus atsakingus Užsakovo atstovus (būsena Uždaryta).

7. Užsakovas privalo stebėti savo atsakingų atstovų būseną ir teisę atstovauti Užsakovą JIRA.

2.2. Užduoties kūrimas

1. Užduotis gali būti sukurta šiais būdais:

   • Užsakovo atstovas, kuris jau yra JIRA naudotojas, sukuria JIRA užduotį Užsakovo paskyros svetainėje http://services.burti.lv,

   • Užsakovo atstovas siunčia el. laišką adresu support@eberstein.lt , taip automatiškai sukuriama JIRA užduotis,

   • Užsakovo atstovas pateikia prašymą telefonu arba žodžiu. Šiuo atveju Rangovas sukuria JIRA užduotį Užsakovo atstovo vardu.

2. Kad Rangovas galėtų priimti užduotį, turi būti žinomi bent šie užduoties parametrai:

   • Užsakovo atstovo vardas ir pavardė,

   • Užsakovo vardas,

   • „HansaWorld“, „Excellent Latvia“, „Atlassian“ arba kitas tiekėjo produkto pavadinimas,

   • Užduoties įmonė, jei Užsakovas naudoja programinę įrangą keliose įmonėse,

   • Išsamus užduoties aprašymas.

3. Jei ši informacija nenurodoma, Užsakovas pasilieka teisę nepriimti vykdyti Užduoties. Ji bus paskirta Užsakovui arba Užsakovo atstovui, kuris pateikė Užduotį, kad būtų paaiškinta reikiama informacija.

4. Jei Užsakovas neturi JIRA naudotojo, jis bus sukurta automatiškai arba rankiniu būdu, apie tai informuojant Užsakovo atstovą el. paštu.

5. Užduočiai priskiriamas unikalus identifikatorius, kuris naudojamas Užduoties specifikacijoms, būsenai, atsakingiems asmenims, pirmenybei ir kitiems parametrams valdyti, taip pat darbo trukmės vertinimo, apskaitos ir apmokėjimo tikslais.

6. Užduotis laikoma užbaigta, jei jos būsena yra Laukia pagalbos arba Atidaryta ir ji priskirta Užsakovo atstovui.

7. Atsakingas Užsakovo atstovas privalo reguliariai peržiūrėti Užsakovo atstovų JIRA pateiktas Užduotis ir, jei yra klausimų arba pretenzijų, nedelsiant aptarti juos su Rangovu.

2.3. Užduoties sprendimo laiko apskaičiavimas

1. Užduotys, jei numatomas sprendimo laikas neviršija mažiausios sprendimo trukmės apskaitos etapo, sprendžiamos be papildomo susitarimo su Užsakovu. Etapas apibrėžtas kaip 1 valanda.

2. Užduotys, jei numatomas sprendimo laikas viršija nurodytą etapą, kartu su numatomo laiko sąmata, toliau – Įvertinimas, ir siūlomu įvykdymo terminu siunčiami tvirtinti atsakingam Užsakovo atstovui naudojant prašymo apdorojimo sistemą JIRA (būsena Numatomas).

3. Sąmata negali būti laikoma fiksuotu darbų apimties įvertinimu ir dėl objektyvių priežasčių gali keistis atliekant darbus.

4. Jei šie pakeitimai viršija 10 % sąmatos, patvirtintos Užsakovo, Rangovo atstovas apie tai laiku informuoja Užsakovą.

2.4. Sąmatos patvirtinimas

1. Atsakingas Užsakovo atstovas privalo patvirtinti (būsena Sąmata priimta) arba atmesti (būsena Uždaryta, sprendimas Nesutvarkoma) sąmatą ir įgyvendinimo terminą per 14 dienų.

2. Jei sąmata nepatvirtinama per 10 dienų nuo sąmatos pateikimo dienos, automatinis priminimas išsiunčiamas Užsakovui JIRA sistemoje.

3. Jei sąmata nepatvirtinama iki nurodyto laiko, ji automatiškai atmetama (būsena Uždaryta, sprendimas Nesutvarkoma), tačiau galima ją vėl atidaryti (būsena Atidaryta, priskirta Rangovui).

4. Jei Užsakovas patvirtina sąmatą (būsena Sąmata priimta), tuomet darbas su Užduotimi pradedamas Užsakovo Paslaugos lygyje nurodytu metu arba per nurodyta įgyvendinimo terminą.

5. Jei Užsakovas prieštarauja planuojamam užduoties įgyvendinimo terminui, tuomet susitarus Šalims susitariama dėl Šalims priimtino laiko. Jei nesusitariama, Užduotis uždaroma (būsena Uždaryta, sprendimas Nesutvarkoma).

2.5. Užduoties sprendimas ir perdavimas

1. Jei vykdant užduotį kyla papildomų klausimų (būsena Vykdoma arba Laukia pagalbos), vykdymas gali būti sustabdytas (atsakingas asmuo pakeičiamas į Užsakovo atstovą) iki tol, kol bus gauta reikalinga papildoma informacija (atsakingas asmuo pakeičiamas į Rangovo atstovą). Tokiu atveju tai gali turėti įtakos nurodytam Užduoties įgyvendinimo terminui.

2. Jei Užduotis yra susijusi su kodo pakeitimais, po to, kai pakeitimai parengti, ji priskiriama programuotojui (būsena Parengta kodo peržiūrai), kuris patikrina kodo atitikimą Užduočiai ir kokybės gaires (būsena Kodo peržiūra).

3. Atlikus Užduotį, sprendimas pateikiamas vidiniam kokybės testavimui (būsena Paruošta testavimui) ir testavimas atliekamas Rangovo arba Užsakovo testavimo sistemoje (būsena Testavimas).

4. Jei kodas ar sprendimas neatitinka reikalavimų, jis grąžinamas nustatytiems trūkumams pašalinti (būsena Pakartotinai atidaryta).

5. Jei užduotis atlikta, ji perduodama Užsakovo atstovui testuoti (būsena Naudotojo priėmimas).

6. Kartu su užduoties sprendimo perdavimu Rangovas perduoda jį į testavimo serverį, jei toks yra Rangovui prieinamas, arba perduoda jį kitu būdu, pavyzdžiui, instrukcijų ir (arba) išvesties kodo pavidalu.

2.6. Užduočių priėmimas

1. Užsakovo užduotis yra patikrinti užduoties sprendimą per 5 dienas ir priimti jį, jei rezultatas yra patenkinamas (būsena Paruošta diegti).

2. Jei testavimo metu kyla klausimų, kaip tai padaryti ar dėl sprendimo detalių, Užsakovas grąžina užduotį Rangovui su konkrečiais klausimais.

3. Jei testavimo metu nustatomi konkretūs trūkumai, Užsakovas juos užfiksuoja su visa reikalinga informacija, tokia kaip ekrano kopijos, vaizdo įrašai, duomenų pavyzdžiai ir iš naujo atidaro užduotį (būsena Pakartotinai atidaryta), priskirdamas jį Rangovui.

4. Jei per nurodytą laikotarpį nepateikiama jokių konkrečių prieštaravimų ar klausimų, užduotis automatiškai laikoma priimta (statusas Automatiškai priimta).

2.7. Užduočių atlikimas sistemos darbo aplinkoje

1. Priimtos ir automatiškai priimtos užduotys, kurios turi būti patalpintos į sistemos darbo aplinką, yra atitinkamai pažymėtos (būsena Paruošta diegti) Užsakovo atstovo ir paskirtos Rangovui.

2. Rangovas periodiškai talpina vieną ar kelis Užsakovo pažymėtus Užduočių sprendimus JIRA, Sistemos darbo aplinkoje (būsena Įdiegta) ir paskiria juos Užsakovo atstovui.

3. Išsiaiškinęs Užduočių sprendimo išdėstymo teisingumą, Užsakovo atstovas jas uždaro (būsena Uždaryta) per 30 dienų po jų patalpinimo darbinėje aplinkoje.

4. Jei per nurodytą laikotarpį nepateikiama jokių konkrečių prieštaravimų ar klausimų, užduotis automatiškai laikoma priimta ir baigta (būsena Uždaryta).

5. Jei darbo aplinkos testavimo metu nustatomi konkretūs trūkumai, Užsakovas juos fiksuoja su visa reikalinga informacija, tokia kaip ekrano kopijos, vaizdo įrašai, duomenų pavyzdžiai ir vėl atidaro užduotį (būsena Pakartotinai atidaryta), priskirdamas ją Rangovui.

2.8. Mokėjimo procedūra

1. Už praėjusį mėnesį priimtus darbus Rangovas išrašo sąskaitą už Paslaugas mėnesio pradžioje.

2. Rangovas gali išrašyti sąskaitą už Paslaugas ir kitu metu, jei Šalys taip susitaria.

3. Rangovas gali išrašyti išankstinio apmokėjimo sąskaitą už 50 % visos Užduočių sąmatos ar mažiau. Tokiu atveju darbai nepradedami, kol neapmokama Išankstinio apmokėjimo sąskaita. Nustačius Išankstinio apmokėjimo sąskaitos apmokėjimo datą, Klientui gali būti pasiūlytas naujas Užduoties įvykdymo terminas.

4. Jei Paslaugos sąskaitoje yra Užduočių, už kurias buvo apmokėta Išankstinio apmokėjimo sąskaita, visas avansinis mokėjimas arba jo dalis bus išskaičiuojami iš sąskaitos už Paslaugą sumos.

5. Jei yra likusi suma, kurią reikia sumokėti už Paslaugos sąskaitą, o Užsakovo paslaugų lygis numato PL nuolaidą paslaugoms, tada ji priskiriama likusiai sąskaitos už Paslaugą sumai.

6. PL nuolaidos suma pinigais apskaičiuojama kaip Paslaugos lygiui nustatytos PL nuolaidos procentas nuo tuo laikotarpiu sumokėto PL Mokesčio.

7. PL nuolaida gali būti priskiriama kelioms Paslaugos sąskaitoms, kol bus panaudota visa konkretaus laikotarpio PL nuolaidos suma.

8. PL nuolaidos nėra sumuojamos ir neperkeliamos į kitus laikotarpius.

3. „HansaWorld“ debesijos paslaugų taisyklės

3.1. Debesijos paslaugų taikymo sritis

1. Šiose taisyklėse „debesijos paslaugos“ apima bendrinamos arba dedikuotos virtualiosios serverio vietos teikimą, „HansaWorld“ serverio veikimą, stebėjimą ir atsarginių kopijų darymą.

2. Rangovas ir Užsakovas susitaria dėl debesijos paslaugų kiekio ir pajėgumo, atitinkančio Užsakovo „HansaWorld” sistemos (toliau – „Sistema“) poreikius.

3. Šalių susitarimu Užsakovo Sistema gali būti dislokuota tiek dedikuotais, tiek bendrais ištekliais.

4. Bendrai naudojamų išteklių atveju Užsakovo Sistemos veikimui gali turėti įtakos kitų Sistemų, naudojančių šiuos išteklius, veikimas.

5. Esant poreikiui, Rangovas gali pakeisti (pereiti nuo bendrinamo resurso prie dedikuoto resurso arba padidinti paskirstyto resurso pajėgumą) Sistemos prieglobos resurso tipą.

6. Atsakingas Užsakovo atstovas, sukurdamas atitinkamą JIRA užduotį, gali prašyti pakeisti Sistemos prieglobos išteklių tipą ar kiekį. Pakeitimai daromi suderinus pakeitimus su Rangovu ir Šalims susitarus.

7. Rangovas įsipareigoja užtikrinti Sistemos ir interneto ryšio veikimui reikalingų resursų veikimą.

8. Prieš pranešdamas apie debesijos paslaugų pasiekiamumo problemą, Užsakovo atstovas privalo įsitikinti, ar yra patikimas interneto ryšys.

3.2. Debesijos paslaugų teikimas

1. Rangovas Užsakovo pasirinktą debesijos paslaugą prijungia po sąskaitos apmokėjimo už pirmąjį paslaugos laikotarpį.

2. Rangovas turi teisę išjungti prieigą prie debesijos paslaugos, jei Užsakovas vėluoja apmokėti sąskaitą daugiau nei 10 dienų.

3. Jei Prieigos atjungimo atveju Užsakovas sumoka visą apmokėjimą per 5 dienas, Rangovas atkuria veikimą be papildomo mokesčio per 2 darbo dienos.

4. Jei mokėjimas nėra atliktas per 5 dienas nuo Prieigos atjungimo momento, Rangovas turi teisę išjungti debesijos paslaugą, negarantuodamas priglobtų Užsakovo duomenų išsaugojimo.

5. Jei Užsakovas, įvykdęs įsipareigojimus, pageidauja atkurti debesijos paslaugą, Rangovas tai atlieka už papildomą prisijungimo mokestį per 5 darbo dienos sumokėjus už paslaugas ir prijungimo mokestį.

3.3. Sistemos veikimo stebėjimas

1. Rangovas savo nuožiūra stebi įvairius Sistemos veikimo parametrus (pavyzdžiui, procesoriaus ar atminties apkrovą, atminties talpą ir pan.).

2. Iškilus nesklandumams arba profilaktiškai Rangovas savarankiškai arba, esant poreikiui, susitaręs su Užsakovu, atlieka reikiamas veiklas, kad normalizuotų Sistemos darbą.

3. Rangovas pagal galimybes stengiasi atlikti operacijas su Sistemos ištekliais tokiu metu, kad netrukdytų Užsakovo darbui.

4. Sustabdžius sistemos ar jos prieglobos resurso veikimą, Rangovas įsipareigoja teikti pirmenybę veiklos, reikalingos Sistemos darbui atkurti, vykdymui.

5. Kitos Užduotys, susijusios su priegloba, atliekamos pagal esamą Paslaugų lygį.

3.4. Atsarginės kopijos

1. Rangovas stebi atsarginių kopijų kūrimą techniškai atskirtoje saugykloje, tačiau netikrina jų išsamumo ir turinio.

2. Rangovas, kiek įmanoma, atitinkamo atsakingo Užsakovo atstovo prašymu pateikia duomenų bazės teksto kopiją už paskutines 30 dienų, kai Klientas jungėsi prie sistemos.

4. Duomenų naudojimo ir apsaugos taisyklės

4.1. Pagrindinis duomenų tvarkymo reglamentavimas

1. Užsakovas, naudodamasis Rangovo teikiamomis Paslaugomis, savo nuožiūra gali tvarkyti nustatytų ar galimų nustatyti fizinių asmenų duomenis (toliau – „Asmens duomenys“). Kalbant apie Asmens duomenis, Užsakovas yra duomenų valdytojas, kuris nustato Asmens duomenų tvarkymo tikslą, taip pat ar Rangovui (darbuotojams sukurtiems sistemos naudotojams) suteikiama prieiga prie Asmens duomenų (Užsakovas taip pat nustato duomenų tvarkymo operacijas, kurių tipų duomenims ir duomenų subjektų kategorijoms suteikiama prieiga).

2. Tuo atveju, kai Rangovui nesuteikiama prieiga prie Asmens duomenų, Rangovas užtikrina Sutartyje nurodytų Paslaugų teikimą suteikdamas atitinkamus techninius ir informacinių technologijų išteklius, tačiau nepasiekdamas ir neapdorodamas Užsakovo turimų Asmens duomenų.

3. Be raštiško arba JIRA išreikšto Užsakovo sutikimo, Rangovas neturi prieigos prie teisių duomenų, įtrauktų į Užsakovo Sistemą ar naudojamas duomenų bazes.

4. Tuo atveju, kai Užsakovas suteikė Rangovui prieigą prie duomenų, Rangovas juos naudoja nurodytais tikslais (sistemos priežiūrai, užduočių vykdymui, paslaugų teikimui ir gerinimui), taip pat Rangovas tokiu atveju yra laikomas duomenų tvarkytoju. Paslaugų teikimo nuostatų 4.2 skyrius taikomas Rangovui, jeigu Rangovas laikomas Asmens duomenų tvarkytoju, vadovaujantis šio skyriaus nuostatomis.

5. Užsakovas įsipareigoja iš anksto informuoti Rangovą, jei saugomi Asmens duomenys yra tvarkomi teikiamų Paslaugų ribose, nurodydamas, ar tvarkymas galėtų kelti didelę riziką fizinių asmenų teisėms ir laisvėms.

6. Užsakovas įsipareigoja, naudodamasis Rangovo teikiamomis paslaugomis, tvarkyti tik teisėtai gautus duomenis ir juos tvarkyti teisėtu būdu, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą, jei jis taikomas. Rangovas turi teisę reikalauti patvirtinančios informacijos ir dokumentų, įrodančių užsakovo šiame punkte numatytų įsipareigojimų vykdymą, o Užsakovas įsipareigoja juos Rangovui pareikalavus nedelsiant pateikti.

7. Užsakovas įsipareigoja neperduoti Rangovui ir neversti jo tvarkyti Asmens duomenų, kurie buvo surinkti neteisėtai arba kurių tvarkymas neatitinka duomenų subjektui perduoto duomenų tvarkymo tikslo.

8. Užsakovas įsipareigoja užtikrinti, kad jam pateikti prieigos duomenys būtų konfidencialūs, kad būtų imamasi priemonių nuo neteisėto duomenų ir prieigos rekvizitų atskleidimo, o Užsakovo sukurti naudotojai būtų įsipareigoję laikytis konfidencialumo ir būtų įgalioti atlikti veiksmus su duomenimis Užsakovo vardu Paslaugų ribose ir Rangovui teikiant Paslaugas.

9. Duomenų tvarkymas Paslaugų ribose (įskaitant automatinį rūšiavimą, saugojimą ir pan.), vykstantis naudojantis Rangovo technologiniais ištekliais arba Rangovo sukurta ar prižiūrima programine įranga, tačiau kurios metu Rangovas negali prieiti prie duomenų ir kur duomenų tvarkymas yra inicijuojamas ir nustatomas Užsakovas, nesuteikia Rangovui duomenų tvarkytojo statuso.

10. Šalys užtikrina, kad asmenys, įgalioti tvarkyti duomenis, raštu įsipareigojo laikytis konfidencialumo arba turi atitinkamą pareigą laikytis konfidencialumo.

11. Kiekviena Šalis įsipareigoja apmokyti savo darbuotojus duomenų apsaugos klausimais, susijusiais su Užsakovo ir Rangovo turimais Asmens duomenimis.

12. Šalys įsipareigoja savo veikloje laikytis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento ir galiojančių teisės aktų, užtikrindamos tinkamą Asmens duomenų apsaugą.

4.2. Šalių teisės ir pareigos tvarkant duomenis

1. Rangovas įsipareigoja užtikrinti tinkamas technines ir organizacines priemones, kad, teikiant Paslaugas, techniniai ir informacinių technologijų ištekliai atitiktų numatomus ir adekvačius saugumo reikalavimus bei atitiktų Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą, įskaitant Asmens duomenų apsaugą nuo atsitiktinio arba neteisėto sunaikinimo ar atsitiktinio praradimo.

2. Užsakovas užtikrina, kad būtų įgyvendintos tinkamos techninės ir organizacinės priemonės taip, kad tvarkant Asmens duomenis būtų laikomasi Bendrojo duomenų apsaugos reglamento reikalavimų ir būtų užtikrinta duomenų subjekto teisių apsauga.

3. Rangovas įsipareigoja nekeisti Asmens duomenų, nebent tokią užduotį davė Užsakovas ar jo įgaliotas asmuo arba tai nekyla iš Sutarties. Bet kokį tokį Rangovo asmens duomenų pakeitimą Rangovas turi užregistruoti.

4. Rangovas Sutarties galiojimo metu (arba trumpesniam laikotarpiui, jei tai nustato Rangovo duomenų tvarkymo tvarka) saugo visų Rangovo atliktų Asmens duomenų tvarkymo veiksmų elektroninius audito įrašus su duomenimis, gautais Rangovo nustatyta tvarka teikiant paslaugas.

5. Rangovas gali tvarkyti, įskaitant naudoti ir tvarkyti Asmens duomenis, tik pagal sutartyje numatytą Asmens duomenų tvarkymo tikslą arba Užsakovo nurodymus. Užsakovo nurodymai Rangovui nėra privalomi, jeigu jie prieštarauja Sutarties nuostatoms ir Šalys nesusitarė dėl Sutarties pakeitimų.

6. Rangovas gali pasitelkti kitus tvarkytojus Paslaugų ir paslaugų teikimui, jeigu užtikrinamas duomenų konfidencialumas arba Rangovo bendradarbiavimo partneriams nesuteikiama prieiga prie Užsakovo saugomų Asmens duomenų. Užsakovas turi teisę gauti informaciją apie Rangovo bendradarbiavimo partnerius, turinčius prieigą prie Asmens duomenų paslaugų teikimo metu.

7. Šalims susitarus, užsakovas gali prašyti pateikti esminę informaciją, reikalingą patvirtinti, kad Rangovas, teikdamas Paslaugas, laikosi teisės aktuose numatytų reikalavimų, bei leisti užsakovui atlikti auditą ir Asmens duomenų tvarkymo saugumo patikrinimus.

8. Tuo atveju, kai Užsakovas savo lėšomis atlieka duomenų tvarkymo procesų auditą, Rangovas per protingą terminą pateikia paaiškinimus ir informaciją apie duomenų tvarkymo procesus.

9. Rangovas užtikrina, kad tik įgalioti Rangovo darbuotojai turėtų prieigą prie Asmens duomenų ir techninių išteklių, naudojamų jų apsaugai.

10. Rangovas gautų Asmens duomenų nesaugo ilgiau nei būtina, laikydamasis teisinio duomenų tvarkymo pagrindo ir tvarkymo tikslo.

11. Šalys nedelsdamos, bet ne vėliau kaip per 48 (keturiasdešimt aštuonias) valandas, kai tik Šalis sužino apie Asmens duomenų apsaugos pažeidimą (duomenų tvarkymo incidentą), praneša apie tai kitai Šaliai, įskaitant šią informaciją:

    1. data ir laikas, kada pažeidimas įvyko (buvo nustatytas);

    2. pažeidimo aprašymas, įskaitant, jei įmanoma, atitinkamų Asmens duomenų subjektų kategorijas ir apytikslį skaičių bei atitinkamų Asmens duomenų įrašų kategorijas ir apytikslį skaičių, galimas pasekmes;

    3. priemonės, kurių buvo imtasi pažeidimui valdyti (nustatyti, įvertinti, sumažinti, kontroliuoti);

    4. atsakingo asmens kontaktinė informacija.

12. Jei Šalis sužino apie Asmens duomenų apsaugos pažeidimą (duomenų tvarkymo incidentą), ji išsaugo turimus įrodymus ir informaciją.

13. Šalys susitaria, kad, nutraukus sutartį, Rangovas visus duomenis ištrina per 5 (penkias) darbo dienas po visiško sutartinių įsipareigojimų įvykdymo, kiek tai leidžia galiojantys teisės aktai ir teisėti Rangovo interesai. Jei Šalių susitarimas tai numato, Rangovas gautus Asmens duomenis grąžina Užsakovui, ištrindamas visas kopijas. Rangovas neprivalo saugoti ir toliau tvarkyti gautų duomenų pasibaigus sutarčiai.

4.3. Šalių bendradarbiavimas siekiant užtikrinti duomenų subjektų teises

1. Šalys įsipareigoja bendradarbiauti, įskaitant, bet neapsiribojant, dokumentų rengimą ir pateikimą, bendravimą su kitais asmenimis (įskaitant fizinius ir juridinius asmenis, įmones, organizacijas ir institucijas), siekdamos skatinti Asmens duomenų apsaugą ir duomenų subjektų teisių stebėjimą.

2. Šalys abipusiai informuoja viena kitą gavusios teisiškai įpareigojantį prašymą atskleisti teikiant Paslaugą tvarkomus Asmens duomenis arba duomenų subjekto prašymą, susijusį su duomenų tvarkymu Paslaugos metu, išskyrus atvejus, kai atskleisti tokią informaciją draudžia galiojantys teisės aktai.

3. Užsakovas privalo laiku atsakyti į duomenų subjektų prašymus, pateiktus Užsakovui ar Rangovui, susijusius su duomenų tvarkymu teikiant Paslaugą. Ši Užsakovo pareiga neatima iš Rangovo teisės tiesiogiai atsakyti į duomenų subjektų prašymus ir atlikti teisės aktuose numatytus veiksmus.

4. Rangovas, užsakovui pageidaujant, įsipareigoja suteikti Rangovui turimą reikalingą informaciją ir pagalbą, kad Užsakovas galėtų vykdyti savo pareigą atsakydamas į asmens duomenų subjektų prašymus ir įgyvendindamas Asmens duomenų subjektų teises.

5. Atsižvelgdamas į Rangovui perduotų Asmens duomenų tvarkymo pobūdį, Rangovas padeda Užsakovui: pranešdamas priežiūros institucijai apie Asmens duomenų apsaugos pažeidimą; informuodamas duomenų subjektą apie asmens duomenų apsaugos pažeidimą; jei Užsakovas konsultuojasi su priežiūros institucija dėl Asmens duomenų tvarkymo; jei Užsakovas atlieka vertinimą, kaip planuojamos tvarkymo operacijos paveiks Asmens duomenų apsaugą.

6. Atsižvelgdamas į perduotų duomenų tvarkymo pobūdį, Užsakovas, esant poreikiui, nedelsdamas teikia Rangovui informaciją ir pagalbą, kad būtų galima atsakyti į duomenų subjektų prašymus ir užtikrinti duomenų subjektų teisių laikymąsi.

7. Už Rangovo laiką ir techninius išteklius, teikiant informaciją ir pagalbą Užsakovui, taip pat tvarkant duomenų subjektų prašymus, Užsakovas apmoka kaip Rangovo teikiamas Paslaugas, sutartyje numatyta tvarka ir Rangovo kainoraštį.

8. Užsakovas įsipareigoja teikti pagalbą Rangovui atliekant poveikio duomenų apsaugai vertinimą ir tais atvejais, kai vertinamos techninės ir organizacinės duomenų saugumo priemonės.

9. Užsakovas nedelsdamas informuoja Rangovą, jei užsakovas mano, kad Asmens duomenų tvarkymas Paslaugos metu yra nesaugus arba nepriimtinas.

10. Užsakovas privalo laiku pranešti priežiūros institucijai, o prireikus ir duomenų subjektui apie vienos iš Šalių pastebėtą Asmens duomenų apsaugos pažeidimą Paslaugos teikimo srityje.

11. Rangovas turi teisę išduoti Asmens duomenis bet kokiems tretiesiems asmenims tik norminių aktų numatytais atvejais, prieš tai nustatęs informacijos prašytoją ir įvertinęs informacijos prašymo teisinį pagrindą. Jei teisės aktai tai leidžia, Rangovas informuoja Užsakovą apie duomenų perdavimą.