flex.bi pakalpojumu sniegšanas kārtība

Esam pieredzējuši darbā ar eazyBI un flex.bi platformām un veiksim konsultācijas, programmēšanas darbus un apmācības, saskaņā ar labākajām praksēm.

Jo precīzāk komunicēsim, jo ātrāk nonāksim līdz risinājumam. 

1. Skype atbalsta līnija – flexbi.support

Pieejama darba dienās klientiem, kas lieto flex.bi platformu. Atbildes saņemšanas laiks parasti ir līdz 24h, taču tas var svārstīties atkarībā pieprasījumiem rindā pirms Jums.

Šis komunikācijas kanāls vislabāk piemērots:

• maziem jautājumiem & atbildēm, kurus nevar atrast mūsu Dokumentācijas lapā.
• jautājumi, kas ir vispārīgi, nav saistīti ar Jūsu servera specifiskajām izstrādēm vai datiem.
• jautajumi, kas nav ļoti steidzami
• piemēri MDX funkciju lietošanai vai vispārīgi MDX jautājumi 
• esošo izstrāžu precizēšanai

Lūdzu ņemt vērā, ka Skype konsultants, kurš jums atbild var nezināt jūsu datu, servera specifiku, tāpēc lūdzu precizēt pēc iespējas konkrētāk jautājuma būtību un situāciju.

2. Atbalsta epasts – support@flex.bi

Steidzamiem vai detalizētiem jautājumiem, kur nepieciešama mūsu uzmanība. Atbildes saņemšanas laiks 24- 48 stundas. Pēc ziņojuma saņemšanas savienosim Jūs ar atbilstošo speciālistu, kurš vislabāk pārzin tieši uzdoto jautājumu, datus vai jūsu serveri, kā aŗi var vienoties ar Jums par Jautājumu & Atbilžu sesiju.

Šis komunikāciju kanāls vislabāk piemērots:

• Servera specifiskiem jautājumu pieteikšanai
• Jaunu izstrāžu pieteikšani, specifikācijām un pasūtījumiem
• MDX jautājumi, kam varat aprakstīt ar piemēriem kontekstu.
• Sarežģītu MDX vaicājumu pieteikšanai priekš Jautājumu & Atbilžu sesijām
• Kļūdu pieteikšanai. Lūdzu sūtīt precīzu informāciju, lai mēs varetu to atkārtos : kad un kur kļūda konstatēta, kāds bija rezultāts, kā arī kāds bija sagaidāmais rezultāts. 

  ---

1. Jautājumu & Atbilžu sesijas. (jāpiesaka iepriekš epastā)

Gan klātienē, gan tiešsaistē. Parasti nepieciešama piekļuve Jūsu serverim vai kontam.

Vislabāk piemērots:

• Servera specifisku jautājumu risināšana, ja tie ir iepriekš pieteikti epastā
• Servera uzturēšanas jautājumu precizēšanai.
• Jaunu izstrāžu precizēšanai
• Atskaišu būvēšanai un specifisku MDX izveidei.

Konsultantu var rezervēt gan uz tiešsaistes konsultāciju, lai veiktu izstrādes, gan arī vairāku jautājumu paralēlai risināšanai, ja tie iepriekš pieteikti. 

2. Apmācības un apmācību materiāli (jāpiesaka iepriekš epastā)

• Apmācību sesijas tiešsaistē kā arī klātienē par konkrētu tēmu.
• Dokumentāciju izstrāde 
• Apmācību video izstrāde

Jautājumu gadījumā lūdzam rakstīt support@flex.bi.